MIREA BEAUTY

Política de Cambios y Devoluciones

Fecha de vigencia: Enero 2026

En Mirea Beauty nos comprometemos a brindar productos de skincare y maquillaje de la más alta calidad. Nuestro equipo se dedica a proporcionar asesoría completa antes de cada compra para garantizar que selecciones los productos más adecuados para tus necesidades.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosméticos e higiene personal), hemos establecido la siguiente política para proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes.

1. Política General de Cambios y Devoluciones

NO SE REALIZAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MANERA REGULAR. Esta política se aplica tanto para compras realizadas en nuestra tienda física como en línea.

Esta política se fundamenta en que Mirea Beauty proporciona asesoría completa sobre cada producto antes de la compra, garantizando que el cliente tenga toda la información necesaria para tomar una decisión informada. La responsabilidad de la selección final del producto recae en el cliente.

2. Excepciones - Cambios Autorizados

En casos excepcionales y bajo autorización expresa del equipo de Atención al Cliente de Mirea Beauty, se podrán realizar cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

2.1 Requisitos para Cambios Autorizados

•        Plazo máximo: 30 días calendario desde la fecha de compra

•        Autorización previa: Contactar con Atención al Cliente para solicitar autorización antes de enviar o traer el producto

•        Estado del producto: El producto debe estar completamente sellado, sin abrir, sin uso, y en su empaque original e intacto

•        Comprobante requerido: Presentar la nota de venta física o la confirmación de pedido electrónica

2.2 Productos NO Elegibles para Cambio

Los siguientes productos NO son elegibles para cambio bajo ninguna circunstancia:

•        Productos abiertos, usados o con sellos rotos

•        Productos en descuento, oferta especial o liquidación

•        Productos sin empaque original o con empaque dañado

•        Productos adquiridos hace más de 30 días

3. Proceso para Solicitar un Cambio Autorizado

Paso 1: Contacto con Atención al Cliente

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente incluyendo:

•        Número de nota de venta o confirmación de pedido

•        Fecha de compra

•        Nombre del producto

•        Motivo detallado del cambio solicitado

•        Fotografías claras del producto sellado en su empaque original

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te notificará si tu caso califica para un cambio autorizado.

Paso 3: Devolución del Producto (si aplica)

Si tu cambio es autorizado:

•        Compras en tienda física: Lleva el producto a nuestra ubicación con la nota de venta

•        Compras en línea: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío

Paso 4: Crédito en Tienda

Una vez recibido y verificado el producto, se procesará un crédito a favor en tu cuenta de Mirea Beauty por el valor pagado del producto. Este crédito se procesará en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4. Condiciones del Crédito en Tienda

•        NO se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones al método de pago original

•        El crédito solo puede utilizarse para compras futuras en Mirea Beauty

•        El crédito tiene una vigencia máxima de 3 meses desde su emisión

•        El crédito puede utilizarse tanto en compras en línea como en tienda física

5. Productos Dañados Durante el Envío

Protocolo de Fotografía Pre-Envío

Para compras en línea, antes de enviar tu pedido, te enviaremos fotografías que muestran el estado exacto en el que sale tu producto de nuestras instalaciones. Estas fotografías sirven como evidencia del estado del producto al momento del envío.

Si el producto llega dañado:

•        El reclamo debe dirigirse directamente a la empresa de mensajería o courier utilizada para el envío

•        Las fotografías pre-envío sirven como prueba del estado original del producto

•        Mirea Beauty se desliga de toda responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de mensajería

6. Política de Promociones y Descuentos

•        NO se pueden combinar dos o más promociones en un mismo pedido

•        Solo se aplica una promoción por compra

•        Las promociones vencidas no son válidas y no se aplicarán bajo ninguna circunstancia

•        Excepción: El envío gratis en compras mayores a $150 (promoción permanente) SÍ puede combinarse con otras promociones vigentes

•        Los productos adquiridos con descuento, en oferta o en liquidación NO son elegibles para cambios

7. Atención al Cliente

Para solicitar autorización de cambio o resolver cualquier duda sobre esta política, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente:

Correo electrónico: mireabeautyecuador@gmail.com

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

8. Modificaciones a esta Política

Mirea Beauty se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestros canales oficiales. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política.

9. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en Mirea Beauty, ya sea en tienda física o en línea, el cliente acepta y reconoce haber leído, entendido y estar de acuerdo con todos los términos establecidos en esta Política de Cambios y Devoluciones.

___________________________________

Mirea Beauty - Ecuador

Skincare & Maquillaje de Calidad